Fjärrvärmepriset höjs: dina rättigheter som kund

Ett företag, inget val

På de flesta orter finns bara ett fjärrvärmeföretag. Du kan alltså inte byta leverantör som du kan med el. Fjärrvärmelagen ger dig i stället rätt till information, förhandling och kostnadsfri uppsägning. Uppgifterna här kommer från Energimarknadsinspektionen, som har tillsyn över fjärrvärmeföretagen.

När företaget vill höja priset

Steg	Frist
Företaget meddelar ändringen skriftligt	Minst två månader innan den börjar gälla
Du begär förhandling	Inom tre veckor från beskedet
Du ansöker om medling hos Fjärrvärmenämnden	Inom tre veckor från att förhandlingen avslutades
Du säger upp avtalet	Inom två månader från beskedet, eller inom tre veckor efter avslutad förhandling eller medling

Beskedet ska innehålla skälen för ändringen och upplysa om dina rättigheter. Har företaget inte informerat dig får ändringen inte tillämpas mot dig.

Förhandling och medling

Förhandlingen innebär att företaget ska ge dig tillräcklig information för att du ska kunna bedöma om ändringen är rimlig. De nya villkoren börjar gälla tidigast tre veckor efter att du har fått veta att förhandlingen är avslutad.

Kommer ni inte överens kan du ansöka om medling hos Fjärrvärmenämnden vid Energimyndigheten. De nya villkoren gäller då tidigast tre veckor efter att medlingen har avslutats eller ansökan har avslagits.

Förhandling och medling ger dig insyn och tid. De ger ingen rätt till ett visst pris, eftersom prissättningen inte är reglerad.

Uppsägning

Säger du upp avtalet på grund av de ändrade villkoren gäller följande:

• Uppsägningstiden är tre månader.
• De gamla villkoren gäller under uppsägningstiden.
• Uppsägningen är kostnadsfri.

Innan du säger upp behöver du ha en annan värmekälla klar. Jämför alternativen i uppvärmningskalkylatorn och läs Bergvärme eller fjärrvärme?

Det här ska avtalet innehålla

Avtalet ska bland annat ange priset och hur det bestäms, avtalstiden, hur mätning och fakturering går till, villkoren för uppsägning och företagets ansvar för ersättning. Det ska också framgå vem som betalar för återställning när anslutningen görs, underhålls eller tas bort, och att du kan begära förhandling och medling.

Prisets delar

Priserna ska vara korrekta, tydliga och lätta att hitta. Har företaget en webbplats ska priserna finnas där, med alla kostnader och med moms. Vanliga delar är:

• Energipris per kilowattimme
• Fast pris per år
• Effektpris, som beror på hur mycket värme huset behöver när det är som kallast
• Flödespris eller temperaturpris, som beror på hur väl huset kyler fjärrvärmevattnet.

Eftersom delarna väger olika hos olika företag påverkas du olika av en höjning beroende på var den läggs. Se Fjärrvärme.

Mätning och faktura

• Företaget ska mäta den levererade värmen och samla in mätvärden minst en gång per månad.
• Fakturan ska bygga på uppmätta värden. Beräknade värden får användas när mätvärden saknas, och ska då markeras.
• Du ska få faktura minst en gång per kvartal.
• Det ska vara gratis att ta del av fakturor och uppgifter om din energianvändning. Historiken ska omfatta minst tre år.

Tre års historik är ett bra underlag om du vill räkna på en annan värmekälla eller på vad en tilläggsisolering skulle ge.

Avbrott och avstängning

Företaget får stänga av värmen om du till exempel inte betalar, men först efter en uppmaning och skälig tid. Avbrott får också göras för att undvika skador eller för att bygga ut nätet. Ett sådant avbrott får inte pågå längre än nödvändigt, och du ska få besked i god tid om det blir långvarigt. Fjärrvärmelagen har regler om ersättning för skada vid avbrott.

Vart du vänder dig

1. Fjärrvärmeföretaget. Begär förhandling inom tre veckor.
2. Fjärrvärmenämnden vid Energimyndigheten för medling.
3. Energimarknadsinspektionen om du anser att företaget bryter mot reglerna.