Ångra ett elavtal

När har du ångerrätt?

Enligt Konsumentverket har du 14 dagars ångerrätt när elavtalet tecknas

• på distans, till exempel på en webbplats, i en app eller per telefon
• utanför företagets lokaler, till exempel vid ett hembesök eller på en tillfällig försäljningsplats.

Det täcker i praktiken nästan alla elavtal som konsumenter tecknar.

När börjar fristen?

De 14 dagarna börjar inte automatiskt den dag du tecknar avtalet. Fristen börjar först när du har fått information om att du har ångerrätt, hur länge den gäller och hur du gör för att ångra dig.

Har företaget inte lämnat den informationen börjar fristen inte löpa. Ångerrätten kan då i vissa fall förlängas med upp till ett år.

Så ångrar du

1. Meddela elhandelsföretaget innan fristen har gått ut att du ångrar avtalet.
2. Gör det skriftligt, till exempel med mejl. Tecknades avtalet på en webbplats eller i en app ska företaget ha en ångerfunktion där.
3. Spara en kopia som visar när du skickade meddelandet. Det avgörande är att meddelandet kom in i tid, inte att du har fått en bekräftelse.

Konsumentverket har en ångerblankett som du kan använda.

Telefonförsäljning

När ett elhandelsföretag ringer upp dig gäller en extra regel. Avtalet blir enligt Konsumenternas energimarknadsbyrå giltigt först när du har bekräftat det skriftligt efter samtalet, till exempel med mejl, sms eller underskrift. Ett ja i telefon räcker inte.

• Har du inte bekräftat skriftligt finns inget avtal. Meddela företaget det om du får en avtalsbekräftelse eller faktura.
• Har du bekräftat har du fortfarande 14 dagars ångerrätt.
• Bad du bara om information eller ett förslag har du inte ingått något avtal.

Var uppmärksam på sms och länkar som kommer under eller direkt efter ett säljsamtal. Ett svar eller en signering kan vara just den skriftliga bekräftelsen.

Om du får en faktura ändå

Kontakta företaget skriftligt och förklara att du har ångrat avtalet, eller att det aldrig har blivit giltigt. Bestrid fakturan. Mejla hellre än ring, så att du kan visa vad du har skrivit.

Är bara en del av en faktura fel betalar du den riktiga delen och bestrider resten. Elföretaget får inte stänga av elen för att du bestrider en felaktig räkning, men du behöver kunna visa att du har bestridit den och varför.

Kontrollera ditt gamla avtal

När du tecknar ett nytt elhandelsavtal sköter det nya företaget bytet. Ångrar du det nya avtalet behöver du försäkra dig om att du fortfarande har ett avtal med en elhandlare. Kontakta ditt tidigare elhandelsföretag. Står du utan avtal får du ett anvisat avtal, som brukar vara dyrare.

När ångerfristen har gått ut

Efter fristen gäller avtalets villkor om bindningstid och uppsägning. Har avtalet fast pris kan elhandlaren ha rätt till en brytavgift, men bara inom de gränser som ellagen sätter. Se Brytavgift på elavtal.

Hjälp

Konsumenternas energimarknadsbyrå ger kostnadsfri och oberoende vägledning om el. Kommunens konsumentvägledare kan också hjälpa till. Kommer du och företaget inte överens kan Allmänna reklamationsnämnden pröva tvisten.