Problem med solceller: reklamation, försening och konkurs

När något är fel

Enligt Konsumentverket kan du reklamera om solcellerna ger lägre effekt än utlovat, om installationen är fel gjord eller om anläggningen är trasig.

1. Reklamera skriftligt till företaget du har avtal med. Det är det företaget som ansvarar, även om en underentreprenör gjorde arbetet.
2. Gör det inom två månader från att du upptäckte felet.
3. Kräv att felet åtgärdas. Det är det första du har rätt till.
4. Kräv prisavdrag eller hävning om felet är allvarligt eller om företaget inte åtgärdar det inom skälig tid.

Du har alltid minst tre års felansvar, oavsett om konsumentköplagen eller konsumenttjänstlagen gäller.

Lägre produktion än utlovat

Jämför årets produktion med kalkylen i avtalet, inte en enskild månad. Produktionen varierar mellan år med vädret. Kontrollera först det du själv kan se:

• Har växelriktaren felkoder eller har den stått stilla?
• Skuggar träd eller nya byggnader mer än när kalkylen gjordes?
• Stämmer mätningen i appen med elnätsföretagets mätvärden för utmatad el?

Se Hur mycket el ger solceller? för vad som är rimligt, och Underhåll och livslängd.

Försening

Blir installationen inte klar i tid har du i första hand rätt att kräva att företaget slutför arbetet. Klaga skriftligt, hänvisa till det avtalade datumet och be om ett nytt slutdatum.

• Håll inne betalning. Du kan hålla inne den del som motsvarar ditt krav. Meddela det skriftligt, och bestrid fakturan om du har fått en.
• Häv avtalet om förseningen är av stor betydelse för dig. Du behöver kunna visa varför.
• Kräv skadestånd för rimliga kostnader som förseningen har orsakat. Spara kvitton. Ersättning för besvär och egen tid ges inte.

Går du miste om skattereduktionen för grön teknik på grund av förseningen kan du kräva att företaget ersätter den. Se Köpa solceller.

Skador på huset

Har företaget skadat något, till exempel taket, har du rätt till skadestånd. Dokumentera skadan med foto eller film och kontakta företaget. Företaget kan få rätt att reparera skadan i stället för att betala.

Om företaget vill höja priset

Avtal ska hållas. Det finns enligt Konsumentverket inga lagregler som ger företaget rätt att ändra ett avtalat pris, till exempel för att materialet har blivit dyrare.

Om företaget går i konkurs

Har du betalat allt riktas kravet mot konkursboet. Det blir oftast oprioriterat, och chansen att få pengar är ofta liten. Skicka kravet till konkursförvaltaren med kvitton och annan dokumentation.

Har du inte betalat allt kan du hålla inne den del som motsvarar felet eller det arbete som inte är gjort. Beloppet bör motsvara vad det kostar att låta ett annat företag göra klart anläggningen. Meddela konkursboet.

Har arbetet inte börjat kan du argumentera för att häva avtalet, eftersom arbetet troligen inte blir klart i tid.

Tre vägar finns kvar även efter en konkurs:

• Tillverkarens garanti. Garantier som någon annan än installatören har utfärdat, till exempel tillverkaren av paneler eller växelriktare, kan fortfarande gälla. Läs villkoren.
• Kreditgivaren. Betalade du med kreditkort eller faktura via ett kreditbolag kan du enligt konsumentkreditlagen ställa samma krav på kreditgivaren. Säg att du vill använda din invändningsrätt.
• Tidigare säljled. För varor kan du reklamera till tillverkare eller leverantör. För själva installationsarbetet finns inget sådant led.

Material som du har betalat för och fått levererat får du i regel behålla.

Leasad anläggning

Vid leasing gäller inte konsumentlagarna på samma sätt. Det är leasingavtalet som styr vem du vänder dig till och vilka frister som gäller. Avgiften får bara höjas om det uttryckligen står i villkoren.

Batteri från ett annat företag

Kompletterar du anläggningen med ett batteri från ett annat företag kan det påverka garantin på solcellerna. Fråga den som har lämnat garantin innan du beställer. Se Hembatteri.

Om ni inte kommer överens

Allmänna reklamationsnämnden kan pröva tvisten om företaget har sagt nej eller inte svarat. Anmäl inom ett år från att du först klagade och bifoga mejl, foton och avtal. Avgiften är 150 kronor, och handläggningen tar normalt omkring sex månader. Kommunens konsumentvägledare kan hjälpa till med anmälan.